Kullanılan bilgilerin silinme, sistemin (Windows) zarar görmesi veya fiziksel nedenlerden (kırılma, yanma, çalışmama) kaybolması sonucu kurtarma işlemleri yapılır.

Hasar yazılımsal (silinme, Windows hasarı v.s) ise sistem korunmaya alınır. Alınabilir durumda ise o anki yedeği alınır. Sisteme kurtarma işlemi uygulanır.

Eğer hasar fiziksel (çalışmama, kırılma, yanma v.s) ise zarar gören depolama birimi (HDD v.s) kurtarma işleminin türüne göre özel cihazlara bağlanır. Cihazların yardımı ile kurtarma sağlanır.

Kurtarma oranı hasarın boyutuyla orantılıdır.

Kurtarma işlemi sonuçlandığında kurtarılan dosyalar başka bir depo birimine aktarılır ve müşteriye sunulur.