TEKNİK DESTEK ANLAYIŞIMIZ

Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi

Müşterimizin sorununun türüne göre yerinde veya telefonda karşılıklı diyaloglarla sorunun ne olduğunu ve nelerden kaynaklandığını tesbit ediyoruz. Bu konuda eğer sorun donanımsal ise gerekli test cihazları ile bizzat müdahale ediyor ve test sonucuna göre MÜŞTERİYİ BİLGİLENDİREREK gerekli önlem ve müdahaleyi belirliyoruz.

İhtiyaca Göre Çözümler Üretilmesi

Müşterimizin istekleri ve durumu göz önüne alınarak soruna en uygun çözümleri raporluyoruz. Gerekli parçaları, yazılımları, müdahaleyi ve müdahale şeklini ayrıntılı bir şekilde müşterimize sunuyoruz.

Sorunların Çözümü ve Müdahale

Gerekli bilgiler ve tetkikler yapıldıktan sonra MÜŞTERİ ONAYI doğrultusunda belirlenen bir zamanda müdahale yapıyor ve sorunu çözüyoruz. İşlemler tamamlandığında müşterimize yapılan müdahale ile ilgili ayrıntılı rapor hazırlıyor ve şeffaf bir şekilde müşterimize iletiyoruz.

UYGULAMALARIMIZ

TEKNİK SERVİS BAKIM SÖZLEŞMESİ

Gelişen teknoloji ürünleri ve ihtiyaçları doğrultusunda ortaya çıkan teknik destek problemlerini en aza indirgemek ve istikrarlı bir çalışma ortamı sağlamak için sizin veya şirketinizin teknik donanımlarını bir anlaşma kapsamında koruyoruz. Uzman teknik destek elemanları ile çalışma saatlerinde evinizde veya işyerinizde başınıza gelebilecek sorunları yerinde çözüyoruz.

Neden Bakım Anlaşması Yapmalıyım ?

İşyerinizde veya evinizde yararlanmış olduğunuz teknoloji ürünlerinin oluşabilecek sorunları için bir SİGORTA değeri taşıyan TEKNİK DESTEK BAKIM SÖZLEŞMESİ, sizi çalışma ortamınızdaki sorunlardan tamamen uzaklaştırıyor. Bilgisayar ve çevre ürünlerinin sorunlarını bir telefonla ya da e-mail çözmek istemez misiniz?

İçeriği Nedir ?

Bakım sözleşmesi yapıldıktan sonra sözleşme gereği olan periyodik ve acil bakımları içeriyor.

Nasıl Çalışıyor ?

Müşterimizle karşılıklı görüşülerek belirlenen aralıklarla periyodik bakımlar uygulanır. Bu bakımlar çerçevesinde bilgisayar ve çevre birimlerinin temizliği, stabilizesi ve çalışabilirlik kontrolü, programların ve sistemin testi, virüs taraması ve ağ kontrolü yapılır.

Diğer günlük sorunlar için telefon, e-mail veya sitemiz üzerinden yapılacak servis bildirimi ile çalışma saatleri içerisinde, kritik bir durum ise müşteri ile görüşülerek günün başka bir saatinde, soruna müdahale edilir.

Yapılan çalışmalar sonucunda TEKNİK SERVİS RAPORU müşterimize iletilir.

Örnek Bir Bakım Sözleşmesi için Tıklayınız…

(Örnek Bakım Sözleşmesi .PDF formatındadır. Sisteminizde Adobe Reader programı yoksa ücretsiz olarak buradan indirebilirsiniz)

Fiyat ve daha ayrıntılı bilgi için bizi arayın…

 

CAFE YÖNETİM SİSTEMİ

Günümüzde gerçek bir ihtiyaç haline gelen internet erişimini sağlayan INTERNET CAFE’lere yönelik olan bu sistem, internet cafelerin sorunlarını kökten çözüyor. Bu sistemde ana tema CAFE sahibinin sorunlardan uzak yönetim sağlamasıdır.

Nasıl Yapılıyor?

Öncelikle teknik servis anlayışımıza uygun cafe planını çıkarıyoruz. Cafe de bulunan makineler, ağ sistemi, ana makine varsa mutfak makinesinin özelliklerini çıkarıyoruz.

Bu özelliklere destek verebilecek ve internet cafe için hayati önem arzeden programları belirliyoruz. Referans (ilk) sistem kurulumu için özelliklerini müşterimize bildirerek teknik servisimize alıyoruz.

Bilgisayara gerekli sistem ve programları kuruyoruz. Sistemin performansına ve müşterimizin isteğine uygun oyunları seçiyor ve kurulumunu yapıyoruz.

Kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra oyunları ve programları performans testine alıyoruz. Yaklaşık 1 gün süre ile test ediyoruz. Daha sonra müşterimize özel ana görünüm ve dış görünüm resimlerini hazırlıyoruz. Son değişiklilerle bilgisayarı cafede kullanılabilir şekle getiriyoruz.

Son uygulama olan diğer makinelerinde aynı değere getirilmesi işini müşterimizle daha önceden belirlenmiş bir günde cafeye uyguluyoruz.

Kurulum ve kopyalama işlemi bittikten sonra cafeyi toplu bir şekilde test ediyoruz. Ağ testi, makinelerin açılıp kapanma hızı, multiplayer (çok oyunculu) oyunların birbirine bağlantıları, cafedeki yazıcının client bilgisayarlardan direk kullanılabilmesi (yazıcı paylaşımı) v.b.

İşlemler sonucunda müşterimize ayrıntılı bir raporla iş sürecini iletiyoruz.

Sorunlarından arınmış bir cafe ortamı hazırlıyoruz.

Cafe Sistemi Tanıtım Dosyası İçin Tıklayınız...

 

OFİS SİSTEMİ

İş verimliliğinin ve ileri teknoloji faydasının en üst düzeyde tutulması gereken firmalar için öne sürdüğümüz sistemdir. Bu sistemde bir yönetim bilgisayarının etrafında oluşturulan kullanım bilgisayarları bulunmaktadır.

Bu sayede ofisteki bilgi kaynağının (Ana Bilgisayar) tek merkezden yönetilmesi, diğer bilgisayarlardaki kısıtlama ile de sorunların en aza indirilmesi planlanmaktadır.

Nasıl Yapılır ?

Firmanızda bulunan bilgisayar sistemlerini detaylı olarak inceliyoruz. Sistemin yapısına uygun olan bir bilgisayarı veya yoksa önerilen yeni bir bilgisayarı ana bilgisayar konumuna getiriyoruz.

Gerekli sistem ve programlar yüklendikten sonra diğer bilgisayarlara kullanılan departman niteliğine göre gerekli sistem ve program kurulumlarını yapıyoruz.

Ana bilgisayarın ve diğer bilgisayarın güvenlik sistemleri kurulduktan sonra, tüm bilgisayarların ana bilgisayara bağlanmasını ve depo olarak orayı kullanmasını sağlıyoruz. Ayrıca diğer bilgisayarları da internet veya diğer kaynaklardan gelebilecek bütün saldırılara karşı her yeniden başlatıldığında ilk günkü konumuna getirecek güvenlik programını yüklüyoruz.

Sistem kurulumundan sonra ağ testlerini, hız testlerini, yazıcı bağlantılarını ve servis bağlantılarını yapıyoruz.

İşlemler sonuçlandığında ayrıntılı bir raporla yapılan işlem hakkında bilgi veriyor ve varsa önerilerde bulunuyoruz.

Neden Bu Sistem ?

Sistemin getirdiklerini sıralamamız gerekirse;

• Öncelikle sistem internet veya dışarıdan gelebilecek tüm saldırılara karşı güvenli hale gelmiş olacaktır.
• Ana bilgisayar bilgi sahibi kişilerce denetlenecek ve gerekli değişiklikler yapılacaktır.
• Diğer kullanıcıların bilinçli veya bilinçsiz sisteme zarar getirebilecek program kurulumu, dosya silme, zararlı internet sitelerine giriş v.s. gibi işlerini yapması engellenmiş olacaktır.
• Sistemin bağlantı ve uyumluluğu sürekli korunarak işlerin aksamaması sağlanacaktır

Referanslar İçin Tıklayınız...